সম্প্রতি রয়্যাল এনফিল্ড বাংলাদেশে ৪টি নতুন মডেলের বাইক উন্মোচন করেছে, যা দেশজুড়ে শোরগোল ফেলে দিয়েছে। গ্রাহকদের মধ্যে এতটাই উত্তেজনা যে, প্রি-বুকিং দিয়েও ডিলাররা চাহিদা সামলাতে হিমশিম খাচ্ছেন। বিশ্বজুড়েই রয়্যাল এনফিল্ডের জনপ্রিয়তা তুঙ্গে। কিন্তু এই জনপ্রিয় বাইকের গ্রাহকদের জন্য সম্প্রতি একটি দুঃসংবাদ দিয়েছে সংস্থাটি।
রয়্যাল এনফিল্ড জানিয়েছে, নভেম্বর ২০২২ থেকে মার্চ ২০২৩ পর্যন্ত তৈরি হওয়া তাদের বেশ কিছু মডেলের বাইকে নির্মাণ ত্রুটি ধরা পড়েছে। এ কারণে কোম্পানি বাজার থেকে উল্লেখিত সময়কালে তৈরি হওয়া সব বাইক তুলে নিচ্ছে। যদিও ঠিক কত সংখ্যক বাইক তুলে নেওয়া হচ্ছে, তা স্পষ্টভাবে জানানো হয়নি, তবে কোম্পানির ১১টি মডেলে এই সমস্যা দেখা গেছে।
সমস্যার মূল কারণ রয়্যাল এনফিল্ডের রুটিন পরীক্ষার সময় বাইকের রিফ্লেক্টরে সমস্যা ধরা পড়েছে। সাইড এবং রিয়ার রিফ্লেক্টরগুলি ঠিক মতো কাজ করছে না, বিশেষ করে কম আলোতে। এতে করে যে কোনো সময় দূর্ঘটনা ঘটতে পারে। তাছাড়া এই রিফ্লেক্টরের কার্যক্ষমতা রয়্যাল এনফিল্ডের গুণগত মানের সঙ্গে সঙ্গতিপূর্ণ নয়।
কোম্পানির প্রতিশ্রুতি রয়্যাল এনফিল্ড আশ্বস্ত করেছে, খুব দ্রুতই সব বাইকের রিফ্লেক্টর পরিবর্তন করা হবে। একটি বাইকের সাইড ও রিয়ার রিফ্লেক্টর বদলাতে বড়জোর ১৫ মিনিট সময় লাগবে। ইতিমধ্যে যে সব গ্রাহক ২০২২ সালের নভেম্বর থেকে ২০২৩ সালের মার্চ মাসের মধ্যে বাইক কিনেছেন, তাদের সঙ্গে কোম্পানি নিজেই যোগাযোগ করবে এবং নির্ধারিত সময়ে রিফ্লেক্টর বদলানো হবে।
গ্রাহকদের নিরাপত্তার স্বার্থে রয়্যাল এনফিল্ড এই পদক্ষেপ নিয়েছে, যা তাদের পণ্যের প্রতি দায়বদ্ধতা ও গুণগত মানের প্রতি অঙ্গীকারের একটি উদাহরণ।
